Der Konsument

Service ist ein magisches Wort. Viele Firmen schreiben sich Service groß auf die Fahnen. Doch leider schmeißen die Firmen nur all zu leicht mit diesem Wort um sich. Sie machen mit ihren Dienstleistungen Werbung und können das versprochene oft nicht umsetzen. Viele Firmen haben sich wohl gedacht, dass Service Geld kostet und wollen dafür auch etwas vom Kunden. Zum Beispiel wollen sie Daten. Nach einem einfachen Prinzip werden so viele Daten wie möglich gesammelt. Wer kauft wie-, was-, wo-, wann und warum ein. Und das Instrument dazu sind zum Beispiel Kundenkarten, manche sagen Rabattkarten oder sonst wie dazu. Diese Karten sind lästig, man hat sie nie wenn man sie braucht, machen die Geldbörse dick und man erstellt damit leicht Konsumentenprofile.

Ich musste in letzter Zeit vermehrt in Geschäfte gehen und gewisse Produkte vergleichen. Die von mir gewünschten Produkte, sollte man unbedingt qualitativ und preislich vergleichen. Durch den von mir gestarteten Geschäftsmarathon spürte ich wieder meine Sinne wachsen. Mir kamen Verkäufer unter die einen für dumm verkaufen wollen. Ich entdeckte Produkte die bis zu !!!70%!!! teurer sind damit man mit angeblichen, minus 30 % Nachlässen, Kunden anlocken kann. Inkompetenz war bei der Beratung genauso vertreten, wie Unkenntnis der zu verkaufenden Ware.  Aber nicht alles war schlecht. Wir trafen in 2 von 6 Firmen derselben Sparte ein absolut perfektes Service und Topverkäufer.

Eines meiner Steckenpferde in der Dienstleistung ist die Gastronomie. Ich habe selbst 16 Jahre in diesem Beruf gearbeitet und ich liebe die Gastronomie noch immer und habe großen Respekt davor, aber….

Das “Aber” ist genau das was mich wütend macht. Unqualifiziertes Personal ist mittlerweile an der Tagesordnung und da muss ich sagen, dass die Gastronomen hauptsächlich selbst dafür verantwortlich sind. Mittlerweile ist es so das Servicekräfte oft nicht einmal mehr die normalen Umgangsformen beherrschen. Nicht selten merkt man die Kombination von schlechter Erziehung und nicht vorhandender Ausbildung. Wenn man bedenkt wie teuer heute ein gemütlicher Abend in einem Lokal ist, finde ich es nicht anregend in ein Lokal essen zu gehen. Apropos ESSEN. Unglaublich was manche Gastronomen auf die Gäste loslassen. Manchmal ist das servierte Essen so fantasielos, schlecht zubereitet, lieblos angerichtet, langweilig, dass es einem leid ums Geld tut. Mit dieser Kritik spreche ich den kleinen Wirten genauso an wie die sogenannte gehobene Gastronomie.

Aber auch hier gibt es natürlich Sterne in der dunklen Galaxie der Pseudos. Ich möchte hier auch gar nicht von bestimmten Firmen schreiben. Das werde ich in einer Mußestunde vieleicht einmal in einem anderen Post machen.

Service ist aber nicht nur in der Gastronomie, oder im Verkauf gefragt. Man geht als Kunde auch lieber zum Kfz Mechaniker der ab und zu wie ein sozialfähiger Mensch mit einem redet und nicht agiert wie ein EDV Techniker aus den 80ern. Da wären wir auch schon in der EDV. Ich höre immer wieder, daß es noch Firmen mit einer EDV Abteilung gibt, wo die Techniker denken man muß auf den Knien zu ihnen kriechen. Auch hier ist Service gefragt und die Kollegen der Fachabteilungen sind in diesem Fall als Kunden zu sehen. Ich weiß das es oft nicht leicht ist technisches Verständnis, Sicherheit auf allen Ebenen und und zufriedene Kunden zu vereinen. Aber auch hier gibt es einen gemeinsamen Nenner.

Und die heißt Kommunikation und Zusammenarbeit. Die Kommunikation ist quasi die treibende Kraft, welche die Zusammenarbeit vorantreibt. Man muss das alte Schema ablegen. Der Kunde ist nicht mehr der unwissende, dumme User der alles falsch macht. Und der EDVler ist nicht der komische Kauz mit Pickel im Gesicht und fetten Haaren der aufs waschen vergisst und zu keiner sozialen Handlung fähig ist.

Service heißt Interesse. Interesse an der Arbeit des Anderen und der eigenen Arbeit. Wenn man noch Interesse am Menschen mit dem man zu tun hat, aufbringt sind 50% geschafft um den Kunden zufriedener zu machen.

Aus Erfahrung kann ich sagen, dass die Firmen die am lautesten ihr Service anpreisen, am schlechtesten sind und meistens eine schlechte Personalpolitik betreiben. Und eine goldene Regel sagt: “Wenn das Personal nicht zufrieden ist, ist der Kunde auch nicht zufrieden”

Als zweites habe ich bemerkt, dass die Firmen, welche am meisten mit ihren guten Preise werben, am teuersten sind.

Wenn sie in Wien im 1 Bezirk etwas zu tun haben. Kommen sie doch ausnahmsweise mit dem Auto. Ein Einkaufsbummel am Freitag oder Samstag und sie können ihr Auto innen und aussen von einem Vollprofi putzen lassen.

Die Preise:                              Aussen                Innen              Combi

Blitzschnell und Sauber:              Eur 17,-                     Eur 17,-                 Eur 30,-

Richtig gründlich                             Eur 33,-                     Eur 33,-                 Eur 60,-

Echt perfekt                                         Eur 125,-                   Eur 55,-                 Eur 165,-

Wo finde ich die Garage?

Schwedenplatz 3 -4

1010 wien

Tel:: +43 1 533 00 93

Mo - Fr 8:00 Uhr - 19:00 Uhr

Wenn sie in der Nähe sind, gehen sie einfach vorbei und holen sie sich einen Flyer. Das Personal ist sehr freundlich und Auskunftsfreudig. Am Flyer finden sie auch die Leistungen für die oben angegebenen Angebote. Die Leistungen übertreffen eindeutig die einer Waschanlage.

Immer daran denken fragen kostet nix.

Ich hatte schon lange vor mir ein neues Mountainbike zu kaufen. Doch wusste ich bis jetzt nicht wo ich mir in Wien eines kaufen sollte. Es gibt eigentlich genug Geschäfte in Wien die Räder verkaufen, aber ich konnte mich für keines entscheiden.

Auf jeden Fall wollte ich mir kein Rad in einem der großen Sportgeschäfte mehr kaufen. Dafür hatte ich mit meinem Rad vom Sport Experts zu viele Probleme. Zueletzt musste ich das Rad von Februar bis in den Juni hinein zur Reperatur bringen, weil sie nicht fähig waren den Kranz und die Gangschaltung aufeinander abzustimmen. Im Profigeschäft wollten die Verkäufer mir als Radfahrer mit einer unterdurchschnittlichen Fahrfrequenz tolle Räder um € 2500,- - €4500,- verkaufen und da waren nicht einmal noch Pedale am Rad.

Durch Zufall entdeckte ich ein Radgeschäft am Weg zum Adidas Outlet Center in Viktring und dachte mir, warum nicht. Und schaute einmal unverbindlich rein.

Man kommt ins Geschäft und steht noch keine 2 Minuten bei den Rädern, da kommt schon einer der Besitzer und fragt unaufdringlich ob er uns helfen könnte. Natürlich konnte er das. Es ergab sich ein Verkaufsgespräch wie ich es gerne habe. Ich werde nach meinen sportlichen Ambitionen gefragt, ob ich im Wald oder hauptsächlich auf der Straße fahre. Körpergröse, Gewicht, Trittkraft wurden gemessen und wir haben die Anforderungen erarbeitet. Daraufhin schlug er mir ein paar Räder vor, wo er mir auch gleich die Vor- und Nachteile aufzeigte. Als ich mich für ein Mountainbike entschied gingen machte er mir noch ein paar Vorschläge um das Rad für mich zu optimieren.

Am Schluß hatte ich ein geiles Mountainbike zu einem guten Preis, daß lässig aussah. Was mir auch sehr gut gefiel war, daß er nicht für jede kleine Änderung Geld verlangte. Im Endeffekt bekam ich alle Änderungen kostenlos gemacht und bei ein paar Teilen, die ich mir noch bestellte ca 10% - 12%.

Die Betreiber sind selbst Radfahrer, soweit ich an den Rädern sehen konnte sind sie eher beim Downhillfahren angesiedelt, aber der Verkäufer sagte auch etwas von Wänden springen. Also ein Freestyler oder so,…keine Ahnung

Ich kann jedem dieses Radgeschäft empfehlen. Man wird Spitzenklasse beraten, bekommt einige Tipps nebenher und geht nicht mit einem, für einen überdimensionierten Rad nach Hause das so viel kostet wie ein Gebrauchtwagen.

Also solltet ihr in der Nähe von Viktring oder St. Veit sein und ein Rad brauchen schaut rein.

http://www.fahrradprofi.at/index.htm

Endlich hat die Industrie wieder einen Weg gefunden die Müllberge zu vergrössern. Durch diese Marketing Idee, wird jedesmal 48 Stunden nach dem ersten Ansehen eine DVD plus Hülle unbrauchbar für den Konsumenten. Dasdurch wird sich die Wegwerffrequenz um einiges erhöhen.

Ich sage, bitte kaufen sie solche DVDs nicht

Bericht

Sich selbst zerstörende Einmal-DVDs werden derzeit als neuer Vertriebsweg für Filme genutzt. Die Datenträger werden laut dem Magazin “Zdnet” in der Fachsprache als DVD-Disposal (DVD-D) bezeichnet. Werden die sich darauf befindenden Daten - zum Beispiel Filme - einmal abgespielt, beginnt ein physikalischer Prozess. Nach 48 Stunden soll das Steuerungsmenü auf dem Datenträger unbrauchbar sein. Folglich können Filme nur innerhalb der kurzen Zeitspanne angesehen werden, das allerdings beliebig oft. In München werden Filme auf solchen DVDs bereits in einigen Geschäften verkauft. Nach dem Kauf können die Scheiben nahezu unbegrenzt gelagert werden. Die Selbstzerstörung beginnt erst nach dem ersten Ansehen der Filme. In einigen europäischen Ländern wie Frankreich und Italien sind Wegwerf-DVDs bereits seit einiger Zeit im Handel.

Sehr geehrte Damen und Herren!

Seit ca. 1 Jahr wundere ich mich über den Fahrstil ihrer Buschauffeure.
Ich glaube es handelt sich bei den großen weißen Bussen um ihre Charterlinie.

Worüber ich mich beschweren will, ist die fahrerische Willkür die von ihren Angestellten an den Tag gelegt wird. Ich schreibe hier nur von den Fahrern ihres Unternehmens, welche um ca. 6:00 Uhr über die Wienzeile fahren.

Ich beobachtete schon sehr gefährliche Situationen von anderen Verkehrsteilnehmern, und ich war mittlerweile auch schon zwei Mal in großer Gefahr. Einige Autofahrer mussten in Kurven Notbremsungen durchführen weil ihnen die Fahrbahn zu eng wurde. Meistens ist es so, dass sich Autofahrer gar nicht überholen trauen, weil ihre Busfahrer mit 60 km/h – 70 km/h fahren und in den Kurven, welche sie viel zu schnell anfahren, fasst die Hälfte der zweiten Spur mitnehmen.

Ich fahre noch dazu mit einem Motorrad und mir ist die besagten 2 Mal schon fasst das Herz stehen geblieben, wegen einer ihrer Busse.

Heute passierte es wieder, dass ich neben einem ihrer Busse kam. Dieser kam so weit in meine Spur das ich ihn mit ausgestreckter Hand hätte berühren können. Sie können sich vielleicht vorstellen, dass man sich auf einem Motorrad, in dieser Situation nicht mehr wohl fühlt in seiner Haut.

Ich versuchte dem Fahrer zu deuten, dass er besser schauen sollte und nicht mit überhöhter Geschwindigkeit in die Kurven fahren sollte. Bei der Kreuzung machte er daraufhin die Bustüre auf. Wo ich ihm dann meine Meinung auch akustisch mitteilen konnte. Ihr Fahrer wusste aber nichts Besseres als mich wüst zu beschimpfen. Und als ich ihm sagte, dass ich bei so einer Situation zumindest schwer verletzt werden könnte, meinte ihr charmanter Busfahrer ich solle mich „schleichen“. Weitere Beschimpfungen konnte ich nicht mehr hören, da es grün wurde und ich losfuhr um den Verkehr nicht aufzuhalten. Ich ärgerte mich dermaßen über das Benehmen und die Uneinsichtigkeit dieses Fahrers, dass ich ihnen jetzt diese Mail schreibe.

Mein Fazit ist:

• Ihre Buschauffeure nehmen keine Rücksicht auf andere Verkehrsteilnehmer
• Ihre Chauffeure fahren viel zu schnell im Stadtgebiet. Sie könnten bei einer Gefahrensituation, z.B.bei Fußgängern, gar nicht mehr reagieren.
• Ihre Fahrer bringen andere Verkehrsteilnehmer in große Gefahr
• Ihre Fahrer haben kein Benehmen und werden leicht ausfällig

Da mir mein Leben zu wichtig ist, werde ich sie bei der nächsten gefährlichen Situation folgende Schritte unternehmen:

• Ich werde sie bei der Polizei anzeigen.
• Ich werde sie beim ÖAMTC und ARBÖ melden
• Ich werde irgendeine Zeitschrift, einen Radiosender oder ein Fernsehformat finden die meine Erläuterungen nachprüfen werden
• Ich werde an das zuständige Amt schreiben und Beschwerde einreichen.
• Ich werde es allen politischen Vertretern des Bezirkes melden, irgendwer wird sich dafür interessieren.

Einfacher für sie wäre es, wenn sie mit ihren Fahrern reden.

Ich hoffe das sie diese Beschwerde ernst nehmen und verbleibe

mit freundlichen Grüßen

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Die Antwort des Busunternehmens:

XXX

Guten Tag Fr. XXX!

Vielen Dank für ihre Antwort und die Entschuldigung.
Ich kenne ihr Unternehmen und bin immer zufrieden gewesen. Deshalb verstehe ich es nicht, warum die Fahrer so agieren.

Dieser Fall war am besagten Tag zwischen 06:15 Uhr und 06:30 Uhr.

Es tut mir leid wegen den Unannehmlichkeiten

und verbleibe

mit freundlichen Grüßen

der Konsument

Altes iPhone, neuer Tarif: Zu Preisen ab 99 Euro soll das Kulthandy künftig über den Tresen gehen. Passend dazu gibt es einen neuen 29-Euro-Tarif. T-Mobile bezeichnet die Aktion als “völlig normal”.

Jetzt versucht der Rosa Riese Masse zu machen: Am kommenden Montag startet der Konzern eine sogenannte Frühlingsaktion für das iPhone, die von 7. April bis zum 30. Juni laufen soll. Die wichtigsten Eckpunkte: Der Preis für das Gerät selbst wird gesenkt, ein neuer Billigtarif eingeführt.

Getty Images

Gerüchte über einen solchen Tarif hatte es schon vor Monaten gegeben. Angeblich hatte der Konzern damals Verbraucher befragt, ob sie Interesse an einem solchen vergünstigten Angebot hätten. jetzt kommt er tatsächlich und trägt auch den von den Gerüchteköchen prognostizierten Titel Complete S. Wie vermutet liegt die Grundgebühr in diesem Tarif bei 29 Euro. Die Vertragslaufzeit beträgt 24 Monate.  …weiterlesen

Mehr iPhone 

Vor ca. 3 Wochen holte ich mir aus Zeitgründen einen Thunfisch-Wrap bei der Nordsee. Leider war ich in der Arbeit so im Stress, daß ich nur wenig Zeit hatte mir ein Essen aufzutreiben und deshalb trieb es mich wie ein leckes Schiff auf eine Sandbank,  zur Nordsee Filiale am Rochusmarkt im 3. Bezirk in Wien.

Ich muß vorausschicken, daß ich keine gute Einstellung der Nordsee gegenüber habe. Das hat mehrere Gründe. Zum einen hat die Kette für ein Selbstbedienungsrestaurant, viel zu hohe Preise und zum anderen habe ich bei der Nordsee noch nie gut gegessen.

Vor einem Jahr wurde ich von einer Arbeitskollegin genötigt zur Nordsee zu gehen. Ich bestellte mir angewiedert einfach das teuerste Menu, in der Hoffnung, daß mir diese Speise schmecken würde. Ich hatte so etwas ähnliches wie ein Fisch Jambalaya. Also ein Gericht mit verschiedenen Fischsorten und Reis. Was ich bekam war eine Reispappe, zwar mit verschiedenen Fischsorten, aber diese waren nicht eindeutig einer mir bekannten Fischspezies zuteilbar. Der Geschmack war einfach fürchterlich und unter jeder Kritik. Fischgeschmack war nur am Rande zu erkennen und wahrscheinlich schmeckte ich diesen auch nur, weil ich wusste, daß ich (leider) in der Nordsee sitze. Nach 3 Bissen lies ich alles stehen und schaute der Kollegin aufstossend beim essen zu und nach einer Weile schaute ich weg. Dieses Gericht gab es schon um läpische !!!€ 14,-!!! Da bekomme ich in einem Innenstadtlokal zwei Mittagsmenüs mit Suppe.

Ein anderes Mal musste ich mit jemandem mitgehen, der unbedingt einen Heringsschmaus essen wollte und mich dafür zur Nordsee schliff. Ich hatte Panikattacken, überlegte mir schon ausreden, schlug ihm andere Lokale vor und merkte mir den schnellsten Weg zur nächsten Apotheke (gleich gegenüber vom Markt). Ich dachte nach was ich schon über Fischvergiftungen gehört hatte und kam zum Schluß, daß ich auf der Taste “1″ meines Handys die 144 einspeichern sollte. Wieder einmal angewiedert bestellte ich 2 Teller mit rotem und weißem Heringssalat. Das war wirklich ein herrrliches Bild. Die Bedienung fuhr, mit einer Verachtung des Lebensmittels, mit einem 1/8l Schöpfer in den Heringssalat und patschte den Salat mit einer Liebe zum Detail auf den Teller, wie man es nur aus Gefängnissfilmen kennt. Ich bekam zwei Dessertteller mit jeweils einem Patzen rotem und weißem Heringssalat, wo am Rand der halbe Salat runterhing. Gut nun war ich angefressen. Ich machte sie auf ihre Anrichtekünste aufmerksam und fragte sie, ob man keine Garnitur auf den Teller bekommt, damit das ganze netter aussieht. Sie Antwortete mir, ich solle mich einmal umschauen was los ist, sie habe keine Zeit für so etwas. Schliesslich konnte ich sie mit etwas lauterer Stimme dazu bewegen, daß sie wenigstens den Salat ordentlich auf den Teller gibt, wobei sie sich nicht zu blöd war und ihren Kollegen deutete, daß sie gerade einen Spinner an der Angel hätte. Gut ich zahlte die !!!€ 15,-!!! und ging schon angepisst an den Stehtisch der zu allem Überfluß auch noch schmutzig war. Um es kurz zu machen, der Heringssalat war fürchterlich und ich schwor mir, nie wieder bei der Nordsee etwas zu kaufen.

Jetzt komme ich zu meinem, aus absoluter Dummheit gekauften, Thunfisch Wrap zurück. Ich lies mir das Wrap einpacken und nahm es in die Firma mit. Als ich das Wrap aus der Verpackung nahm, traute ich meinen Augen nicht. An diesem Wrap war alles schlecht. Die Flade in welcher das Wrap eingewickelt wird, war alt und bröselig, der Salat war braun und der Thunfisch sah mir etwas trocken aus. Aber sie werden es nicht glauben, ich war so hungrig, daß ich trotzdem mit gescchlossenen Augen reinbiss und ich mich wieder daran erinnerte die Nummer der Rettung nicht eingespeichert zu haben. Was soll ich sagen, im Thunfisch und Salat war keine Dressing und der Thunfisch war an der Grenze zur Verwesung. Nun reichte es mir und ich suchte die Seite der Nordsee heraus um zu sehen wo ich mich beschweren konnte. Die Dame am Teleefon war sehr nett und sagte, daß sie der Beschwerde gleich nachgehen werde.

2 Wochen danach bekam ich einen Brief von der Nordsee.

In diesem Brief standen so Sätze wie….. ” Es tut uns aufrichtig leid, dass sie mit der Qualität des gekauften Thunfiscch Wraps nicht zufrieden waren”…

...”Sofort nach Erhalt ihrer nachriht haben wir mir der zuständigen Filialleiterin, Frau Ursula W. über diesen Vorfall gesprochhen und sie versicherte uns, dass diese Snacks täglich frisch (es wurde extra dick gescchrieben und unterstrichen) zubereitet werden.

Das nenne ich eine Qualitätskontrolle, bravo. Was soll den die Filialleiterin sonst sagen. Vieleicht ist es geschickter wenn man jemanden vorbeiscchickt.

Weiters wurde mir bescheinigt, daß die Filialen harten Qualitätskontrollen unterliegen und die Lebensmittel im Labor kontrolliert werden.

Mein Fazit ist, dass mir mit dem Brief durch die Blume gesagt wurde, daß meine Anschuldigungen nicht stimmen können, weil die Filialleiterin etwas anderes sagt und die Nordsee Laboruntersuchungen durchführt.

Ein weiteres Ergebnis für mich ist , daß ich nie wieder zur Nordsee essen gehe. Ich kenne zig Lokale vom Wirtshaus angefangen bis zum Restaurant, wo ich für das gleiche Geld und manchmal sogar günstiger, eine um Welten bessere Qualität bekomme und mir das Essen an den Tisch gebracht wird.

Übrigens danke ich der Nordsee im Namen des Obdachlosen, dem ich die Gutscheine gegeben habe, die ich von ihnen bekommen habe.

http://de.wikipedia.org/wiki/Nordsee_(Restaurant)

http://www.nordsee.at/flash.jsc

Hier sieht man 100 Produkte wie sie beworben werden, schön fotografiert wurden und wie sie wirklich aussehen.

http://www.pundo3000.com